REFERENZ
Einführung des Kundenfeedbacksystems „Net Promoter Score“
PROJEKTPROFIL
- Antriebstechnik Konzern
- Umsatz >1Mrd. €
Herrausforderung
- Es gab keinen strukturierten Feedbackprozess vom Konzern
- Feedbacks wurden nicht systematisch festgehalten
Lösungsansatz
- Einführung des Net Promoter Score
- Kunden & Partner können bei jedem Prozess (inkl. E-Mails) ein Feedback geben
Leistungen
- Entwicklung & Implementierung des Prozesses
- Organisation des vom Kunden gegebenen Feedbacks
- Einführung eines Standard-Reportings
Ergebnis
- Kunden & Partner können gezielte Feedbacks geben
- Kunden-Feedbacks werden nachgehalten & Ergebnisse an Kunden zurückgegeben
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