Einführung des Kundenfeedbacksystems „Net Promoter Score“
Kundendetails
- Antriebstechnik Konzern
- Umsatz >1Mrd. €
- Es gab keinen strukturierten Feedbackprozess vom Konzern
- Feedbacks wurden nicht systematisch festgehalten
Herrausforderung
- Es gab keinen strukturierten Feedbackprozess vom Konzern
- Feedbacks wurden nicht systematisch festgehalten
- Es gab keinen strukturierten Feedbackprozess vom Konzern
- Feedbacks wurden nicht systematisch festgehalten
Lösungsansatz
- Einführung des Net Promoter Score
- Kunden & Partner können bei jedem Prozess (inkl. E-Mails) ein Feedback geben
- Einführung des Net Promoter Score
- Kunden & Partner können bei jedem Prozess (inkl. E-Mails) ein Feedback geben
Leistungen BM-Experts GmbH
- Entwicklung & Implementierung des Prozesses
- Organisation des vom Kunden gegebenen Feedbacks
- Einführung eines Standard-Reportings
Ergebnis
- Kunden & Partner können gezielte Feedbacks geben
- Kunden-Feedbacks werden nachgehalten & Ergebnisse an Kunden zurückgegeben
- Einführung des Net Promoter Score
- Kunden & Partner können bei jedem Prozess (inkl. E-Mails) ein Feedback geben